https://www.mdu.se/

SAMMANFATTNING – FOLKVAGNEN SOM TOG FEL VÄG

- EN FALLSTUDIE OM KRISHANTERINGSSTRATEGIER UTIFRÅN ETT INTRESSENTPERSPEKTIV

Datum:                     5 juni, 2018

Nivå:                        Kandidatuppsats Företagsekonomi, 15 HP

Akademi:                  Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Högskola

Författare:               Daniel Hesht                   Khaldoun Reda 87/11/20                         69/03/20         

Titel:                         Folkvagnen som tog fel väg – En fallstudie om krishanteringsstrategier utifrån ett intressentperspektiv

Handledare:             Niklas Bomark

Nyckelord:               Krishanteringsstrategier, Kriskommunikationsstrategier, Intressenter, Intressentgrupper, Förväntningar.

Forskningsfråga:     Hur uppfattar intressentgruppen kunder från den svenska marknaden, Volkswagens krishanteringsstrategier?

Syfte:                       Syftet med undersökningen är att skapa en djupare förståelse för hur intressentgruppen kunder från den svenska marknaden, uppfattar organisationers krishanteringsstrategier.

Metod:                     Undersökningen utgick ifrån en kvalitativ forskningsmetod och baseras på en fallstudie, med en induktiv forskningsprocess. Empirin från intervjuerna analyserades och forskningsprocessen övergick från induktiv till abduktiv, när empiri och teori analyserades tillsammans för att göra teoretiska kopplingar och nya fynd.  

Slutsats:                    Intressentgruppen kunder uppfattar krishanteringsstrategier utifrån uppfattningen av krisen och uppfattningen av organisationen som illustreras i Figur 2. Kunders uppfattning av krishanteringsstrategier. Där värdering av information från media och organisationen, krisens omfattning, tidigare erfarenheter och uppfyllelse av förväntningar på handlingar och åtgärder påverkar kundernas uppfattning av krishanteringsstrategier mer än andra variabler. En annan variabel som har större påverkan på kundernas uppfattning av organisationers krishanteringsstrategier, är kundernas förväntningar på organisationens krishanteringsstrategier. Om kunderna har kunskap om organisationens krishanteringsstrategi från andra marknader, kommer kunderna jämföra om de behandlas likvärdigt eller om kunder från andra marknader behandlas bättre eller sämre än dem själva. Vilket påverkar deras uppfattning av krishanteringsstrategierna på sin egna marknad positivt eller negativt. Det innebär att kundernas uppfattning av organisationens krishanteringsstrategier på andra marknader kan ha en avgörande roll för kundernas uppfattning av organisationens krishanteringsstrategier på den egna marknaden.