Problem: Arbetsprocessen vid traditionella kassasystem är långsam och slitsam.
Introduktionen av självscanning förändrar situationen genom att fördela arbete till kunden, denna nya relation för med sig påverkan på butikerna.
Syfte: Syftet med uppsatsen är att ur butikens synvinkel visa vinster som uppkommer, samt undersöka hur man agerat, vid implementeringen av ett rationaliserande betalningssystem. Uppsatsen vill även påvisa skillnader mellan två stora dagligvarukedjor.
Metod: Vi har valt att studera Coop Forum i Eskilstuna och i Västerås samt Ica Maxi i Eskilstuna. I respektive butik har huvudansvariga personer för självscanningssystemet intervjuats med hjälp av semistrukturerade frågor. Data har samlats in och sammanställts på ett kvalitativt sätt.
Slutsats: Butikerna har satsat på att få kunderna som användare av självscanningen för att frigöra personal och öka sin produktivitet. För att det ska fungera påvisar butikerna fördelar för de involverade. Kunden tar över arbete och kortar ner processen med personalen, vilket gör att deras insats ökar effektiviteten och produktiviteten. Personalen kan då få bättre arbetsförhållanden vid kassorna och mer skiftande arbete med flera uppgifter.