SAMMANFATTNING
Datum 4 juni 2010.
Kurs Kandidatuppsats i Företagsekonomi, FÖA300; 15hp.
Författare Heidi Ravander & Daniel Stenbäck.
Handledare Carl G. Thunman.
Titel RELATIONER GENOM PRESENTREKLAM & TRYCKSAKER
- En undersökning av företagskunders köpbeteende av presentreklam &
trycksaker samt deras leverantörsrelationer.
Syfte Genom att beskriva Tryckföretag Z:s befintliga kunders köpbeteende
av trycksaker och presentreklam samt beskriva kundernas
leverantörsrelationer inom produktkategorierna, ska förslag ges till vilka
åtgärder Tryckföretag Z kan vidta för att skapa en ökad försäljning.
Metod I förundersökningens skede utfördes intervjuer med nyckelpersoner hos
uppdragsgivaren. Den metod som har använts vid insamling av
empirisk data är av kvantitativ art i form av enkäter riktade till
uppdragsgivarens befintliga kunder. Information har även samlats in
från litteratur, vetenskapliga artiklar och diverse internethemsidor.
Resultat Respondenterna i enkätundersökningen bestod av både gamla och nya
kunder och resultatet från undersökningen visar att de köper mer
presentreklam och andra trycksaker än julkort. De föredrar att göra sina
inköp via telefon och internet och personalens produktkunskap är
av stor vikt. Åtgärderna Tryckföretag Z kan vidta för att skapa en ökad
försäljning är att vårda och stärka relationerna med de gamla och nya
kunderna, börja sälja presentreklam och även fokusera på andra
trycksaker än julkort. Vidare att utveckla kunddatabasen för att kunna
skapa en kundanpassad internetbutik och även utbilda personalen inom
presentreklam är av stor vikt.
Nyckelord Presentreklam, trycksaker, företags köpbeteende,
leverantörsrelationer.
ABSTRACT
Date June 4th 2010.
Course Bachelor Thesis in Business Administration, FÖA300; 15 Swedish
Credits.
Authors Heidi Ravander & Daniel Stenbäck.
Advisor Carl G. Thunman.
Title RELATIONSHIP THROUGH GIVE-AWAYS & PRINT
A study about buyer behavior and supplier relations concerning
purchases of print & Give-Aways on the Business-to-Business market.
Purpose The purpose of this study is to describe Tryckföretag Z´s existing
customers buyer behavior and supplier relations concerning
purchases of print and Give-Aways in order to give suggestions about
which measures Tryckföretag Z can take on in order to increase the
sales.
Method In the preliminary investigation interviews was made with key persons
at Tryckföretag Z. The method for collecting the empirical data
was of quantitative nature where surveys were sent to Tryckföretag Z’s
existing customers. Information was also collected from literature,
scientific articles and various internet homepages.
Conclusions The respondents in the customer survey consisted of both old and new
customers and the result from the survey shows that they buy more
Give-Aways and other print products then Christmas cards. They prefer
to purchase by phone or internet and they think it is important that the
staff has good knowledge of the products. Those measures Tryckföretag
Z could take on in order to increase their sales are to take care of
and strengthen both the old and new relationships, start selling Give-
Aways and focus more on other printing products. Also, they should
develop their customer database to be able to create a customer
specific online shop and educate the staff about Give-Aways.
Keywords Give-Aways, print, buyer behavior, supplier relations.
2010. , p. 72