https://www.mdu.se/

Sammanfattning – ”Motiverade anställda = Nöjda kunder – En handlingsplan för att implementera intern marknadsföring i ett litet tjänsteföretag”

Datum 6 juni 2013

Nivå Kandidatuppsats i Företagsekonomi/Marknadsföring, 15 högskolepoäng

Institution Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik (EST), Mälardalens Högskola

Författare Linda DAVIDSSON, 1989-02-10 och Jenny THYRWIND, 1986-08-22

Titel ”Motiverade anställda = Nöjda kunder – En handlingsplan för att implementera intern marknadsföring i ett litet tjänsteföretag”

Handledare Finn Wiedersheim-Paul

Nyckelord Intern marknadsföring, Motivation, Kommunikation, Retention och Kundlojalitet

Frågeställning Hur kan ett litet tjänsteföretag utforma intern marknadsföring för att öka kundretentionen?

Syfte Syftet med denna studie är att undersöka hur vi kan utforma en handlingsplan för intern marknadsföring inom ett litet tjänsteföretag för att påverka kundrelationen samt retentionen.

Metod Undersökningen är baserad på ett antal kvalitativa intervjuer med medarbetare och ledning. Datainsamlingen resulterade i en problembild på Bolaget vilket bidrog till en fördjupning, analys, bearbetning samt en förbättring i Bolagets arbetssituation.

Slutsats Inom Bolaget bör de utforma och sprida ledorden samt införa en ansvarig gällande kundkontakter på kontoret. De bör dessutom genomföra individuella möten samt utvecklingssamtal. Månadsmöten i Bolaget bör vara mer utförliga med fokus på personalfrågor. En förbättring gällande aktiviteter och utbildningar bör även utvecklas. Slutligen bör Bolaget utforma tydliga belöningssystem.

Abstract – “Motivated employees = Satisfied customers – A strategic plan to implement internal marketing in a small service company”

Date 6th June 2013

Level Bachelor thesis in Business Administration/Marketing, 15ETCS

Institution School of Business, Society and Engineering (EST), Mälardalen University

Authors Linda DAVIDSSON, 1989-02-10 och Jenny THYRWIND, 1986-08-22

Title Motivated employees = Satisfied customers – A strategic plan to implement internal marketing in a small service company

Tutor Finn Wiedersheim-Paul

Keywords Internal marketing, Motivation, Communication, Retention and Customer loyalty

Research question How can a small service company use internal marketing to enhance customer retention?

Purpose The purpose of this study is to examine how we can develop a strategic plan for internal marketing within a small service company to affect customer relationship and retention.

Method The examination is based on several qualitative interviews with both the employees and the management. The collection of data resulted in an issue of trouble at the Company that contributed to recession, analysis, procession and an improvement to the work situation in the Company.

Conclusion The Company should create and spread catchwords, and they should also introduce one person responsible for contacts with the customers at the office. They should also implement individual meetings and performance appraisals with the employees. An improvement according to activities and education should also be developed. Finally, the Company should introduce distinct incentive programmes.