https://www.mdu.se/

Frågeställningar: Vilka faktorer är väsentliga i frisörers arbete för att stärka relationen och lojaliteten med kunderna? Vad är det som gör kunder lojala till sin frisör?

Syfte: Syftet med studien är att få en förståelse för hur kundlojalitet kan skapas inom frisörbranschen.

Metod: Utgår från ett kvalitativt tillvägagångsätt där intervjuer med frisörer och fokusgrupper har genomförs. Studien har ett deduktivt angreppssätt.

Slutsats: Faktorer som är centrala i frisörens arbete för att stärka relationen och lojaliteten med kunderna är: Frisörens utbildning, hantering av missnöje, tydlighet och avstämning med kund, tidanpassning, word-of-mouth, kundfokus och förtroende. Det som gör kunderna lojala är: förtroende och tillit till frisören, kundnöjdhet, trygghet, förväntningar överträffas, utbildning och salongens läge.

Research questions: What factors are important in hairdressers work to strengthen the relationship and loyalty with customers?  What makes customers loyal to their hairdresser?

Purpose: The purpose of the study is to gain an understanding of how customer loyalty can be created in the hairdressing sector.

Method: A qualitative approach has been chosen in which interviews with hairdressers have been made and two focus groups have been conducted. The study is based on a deductive approach.

Conclusion: Factors that are important in the hairdresser's work to strengthen the relationship and loyalty with customers is: hairdresser education, handling of dissatisfaction, clarity and reconciliation with the customer, the timing, word-of-mouth, customer focus and trust. What makes customers loyal is: trust and confidence to the hairdresser, customer satisfaction, security, expectations exceeded, education and the salon's location.